Los centros de llamadas son divisiones específicas que existen para gestionar grandes volúmenes de llamadas para una empresa, ya sea para gestionar las llamadas de asistencia a los clientes, la selección de nuevos pacientes o diferentes administraciones.
Cada centro de llamadas cuenta con especialistas preparados en atención al cliente, encuesta estadística, ayuda general, y más para manejar las llamadas. Los trabajadores de los locutorios se centran en los trabajos dentro de la organización, y la preparación particular permite a los especialistas obtener datos pertinentes que pueden ayudar a la organización en colaboraciones posteriores. Los focos de llamadas son un instrumento generalmente utilizado e inconcebiblemente importante, sin embargo hay muchos beneficios de una comunidad de llamadas que no todas las personas ven.
Disminución de los costes
Suponiendo que decida repensar o utilizar una variedad diferente de cosas para encargarse de su foco de llamadas, sólo estará pagando por el tiempo que los especialistas dedican a sus llamadas, además de los gastos de actividad. Este marco es totalmente menos costoso que la gestión de su foco de llamadas en la empresa, sin embargo, también puede gestionar su propia comunidad de llamadas. Para gestionar su foco de llamadas, todavía no está pagando lo que pagaría por un profesional capacitado o un trabajo dotado, ya que la mayoría de los hábitats de llamadas están formados por representantes de nivel de paso. Los focos de llamadas son puestos muy conocidos para los estudiantes que necesitan adquirir conocimientos en un sector, lo que además mantiene los costes bajos para usted.
Mayor satisfacción del cliente
Una comunidad de llamadas sólida utilizará puestos de trabajo caracterizados para garantizar que todos los problemas tengan una cobertura adecuada; cuando un cliente entra, habla con un agente con datos suficientes para abordar el problema u observa a alguien que lo hace. Cuanto más capaz y productiva sea una comunidad de llamadas, mejor será la experiencia del cliente. Unos tiempos de espera bajos, un árbol telefónico sencillo, unos especialistas preparados, etc., mejoran la experiencia del cliente. En el momento en que la experiencia del cliente es mejor, sus clientes probablemente se volverán fieles a su imagen.
Incrementar las ventas
En el momento en que las organizaciones manejan sus propias llamadas o un mensaje de voz para recibir las llamadas de los clientes, pierden hasta el 90% de las llamadas. Muchos clientes no dejarán un mensaje telefónico o esperarán durante largos tiempos de espera para dirigirse a un delegado, lo que implica que su empresa pierde tratos. Una comunidad de llamadas dedicada le garantiza no perder esas llamadas y tener cada una una puerta abierta para transformar esas llamadas en tratos. Asimismo, puede utilizar una comunidad de llamadas sólo para las llamadas de inundación cuando sus representantes están generalmente ocupados, por lo que no está continuamente visitando para la administración que no requiere constantemente.
Ventaja
Suponiendo que su rival tenga un número de teléfono de empresa atendido por especialistas día tras día, en contraste con el número de su oficina que no tiene horario ni región horaria, la mayoría de los clientes elegirán a su rival. No se trata de vender un artículo decente, sino que también debe mantener a sus clientes. La adición de una comunidad de llamadas a su negocio ayuda a su organización a distinguirse diciendo a los clientes que se preocupa por ellos y por lo que ocurre después de comprar un artículo. Un cliente estará más dispuesto a hacer una compra importante con su organización en caso de que esté seguro de su servicio al cliente en contraste con su oposición.
Ahorrar dinero
Puede sonar costoso alistar un foco de la consideración cuando usted podría alistar directo un par de individuos para ocuparse de sus llamadas, con todo ése no es verdad. Con los focos de llamadas de asistencia compartida, usted sólo compensa por los minutos u horas que los especialistas atienden las llamadas de su empresa. Contratar a una comunidad de llamadas para que filtre sus llamadas todo el día, todos los días, suele ser menos costoso que contratar a una persona para que cubra sus llamadas a tiempo completo. En lugar de pagar el salario de una persona, las ventajas, el hardware y otros requisitos, puede contratar a una comunidad de llamadas para que haga una ocupación similar por menos dinero en general.
La elección de añadir un locutorio a su negocio es una elección importante, y hay un sinnúmero de proveedores diferentes para navegar.