Cuando se obtiene información sobre sus inclinaciones en cuanto a los canales de ayuda, los clientes dicen que se inclinan por las conversaciones en directo frente a los medios de comunicación basados en la web, el correo electrónico e incluso la asistencia telefónica. ¿Por qué? La asistencia por Chat es rápida, productiva y útil.
Sea como fuere, las ventajas de usar LiveChat van mucho más allá de ofrecer a sus clientes un método más rápido y ventajoso para ponerse en contacto con su grupo de servicio al cliente. Además de desarrollar la visión de la ayuda, la conversación en directo puede apoyar la utilidad de los especialistas, ayudarle a conocer mejor a sus clientes e iluminar sus opciones de productos.
Debemos investigar las nueve principales ventajas del chat en vivo para los grupos de asistencia al cliente.
El Chat en Vivo desarrolla aún más la visión de ayuda para los clientes
La principal razón por la que los clientes se inclinan por usar LiveChat es que les permite obtener una respuesta inmediata a sus preguntas.
Con la herramienta Live chat, se ofrece a los clientes un método para ponerse en contacto con usted en el momento en que tengan preguntas o problemas que no puedan resolver. Esto es obviamente superior a enviar un correo electrónico a un grupo de ayuda; con el correo electrónico, es difícil saber cuándo recibirás una respuesta.
La instantaneidad de obtener ayuda es probablemente la razón por la que las evaluaciones de lealtad de los consumidores son a menudo más altas para las conversaciones en vivo que para otros tipos de ayuda.
Live chat ayuda a la adquisición y la incorporación de clientes
El chat en vivo es un método increíble para interactuar con los clientes próximos y nuevos y darles la certeza de que necesitan utilizar su producto o gastar dinero en su sitio. Como indica la Organización Forrester, los compradores que utilizan live chat están 2,8 veces obligados a cambiar que las personas que no lo hacen.
Más allá de estar disponible para ayudar funciona para ganar confianza, independientemente de que sus clientes no necesiten hablar en ese momento.
Live chat permite a sus representantes construir la compatibilidad con los clientes
En una charla continua, los especialistas pueden notar el tono y el sentimiento de un cliente y cambiar sus estilos para adaptarse mejor a la circunstancia. Reflejando el estilo o cambiando la convención para que coincida con el de un cliente, los especialistas pueden construir rápidamente la afinidad y construir una relación bien dispuesta y de apoyo.
Los escenarios informativos ofrecen además una forma más real de presentar el carácter de sus representantes que los canales habituales.
Live chat disminuye repetir la atención del mismo cliente
A nadie le gusta aclarar una y otra vez el mismo problema que tiene. A decir verdad, el 72% de los clientes espera que un especialista conozca los detalles -incluyendo el historial de asistencia y los datos del producto- sin tener que solicitarlo.
Con una programación de calidad del live chat de la atención al cliente, los especialistas pueden leer detenidamente el texto proporcionado por el cliente mientras que, además, examinan diferentes detalles a las que se acercan. Esto podría incorporar cosas como una señal de qué pantalla el cliente es actualmente encuesta y notas de cooperaciones anteriores con el servicio al cliente.
Durante una reunión de visita, algunos aparatos incluso permitirán a un especialista impartir una pantalla al cliente o enviar efectivamente conexiones y capturas de pantalla para ayudarles a entender mejor un montón de temas, haciendo que toda esa gema se entienda.
Live chat te permite ofrecer asistencia durante todo el día, todos los días 24/7
Con una reserva cautelosa, el soporte en live chat puede ser accesible día tras día -suponiendo que eso sea provechoso para su negocio- o alguna otra determinación de horas que usted desee.
Al ampliar su accesibilidad en el momento para cubrir todo el día, sus clientes tendrán poca motivación para quejarse de que sus preguntas no sean escuchadas. Independientemente de que no pueda mantener el personal de visita sin parar, sus opciones de soporte de autoadministración, similares a una base de información cargada de contenido con respecto a su artículo, son accesibles en cualquier momento.
En el momento en que la conversación no es gratuita, asegúrese de que es rápido y sencillo para los clientes rastrear su dirección a su documentación de apoyo. Normalmente, las personas están totalmente ansiosas por ayudarse a sí mismas, pero no están seguras de dónde observar los datos que necesitan.