Descripción de un Representante de Atención al Cliente en Centro de llamadas
Un Call Center gestiona las llamadas entrantes y salientes. Los representantes de atención de centro de llamadas son personas que responden y marcan las llamadas. Su obligación es reaccionar a las llamadas de los clientes que se acercan para tomar sus pedidos, responder a preguntas y solicitudes, investigar problemas, dar datos y gestionar las quejas con respecto a los artículos o administraciones de la empresa. Además, los agentes son responsables de tomar decisiones de salida para establecer acuerdos y acumular información de estudio.
Responsabilidades y deberes del agente en centro de llamadas:
- Responder a las llamadas de aproximación y reaccionar a los mensajes de los clientes.
- Manejar y resolver las quejas de los clientes.
- Vender artículos y presentar las solicitudes de los clientes en el software de la empresa.
- Distinguir y plantear problemas a los jefes.
- Proporcionar datos sobre los artículos y la administración a los clientes.
- Investigar los datos necesarios utilizando los recursos disponibles.
- Investigar, reconocer y resolver las quejas de los clientes utilizando la programación pertinente.
- Procesar solicitudes, estructuras y peticiones.
- Dirigir las llamadas a los departamentos correspondientes.
- Registrar todos los datos de las llamadas según los sistemas de trabajo estándar.
- Percibir, archivar y avisar al grupo de supervisión de los patrones de las llamadas de los clientes.
- Realizar un seguimiento de las llamadas de los clientes cuando sea importante.
- Realizar ventas adicionales de artículos y administraciones.
- Completar los registros de llamadas y los informes.
- Diferentes obligaciones según lo relegado.
Calificaciones y habilidades de un agente de centro de llamadas
- Confirmación de estudios secundarios o iguales.
- Capaz de manejar las aplicaciones de una PC.
- No se necesita experiencia.
- Información sobre las prácticas y normas de atención al cliente.
- Magníficas habilidades de redacción y sección de información.
- Capacidades de sintonía, verbales y de relación con el cliente sin igual.
- Capacidad para manejar adecuadamente las circunstancias difíciles.
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